Как отключить домашний интернет от «Ростелеком»: временная блокировка и полное расторжение договора

Ростелеком

Получаемые услуги не всегда соответствуют первоначальным ожиданиям. Может возникнуть желание временно приостановить получение интернета, написать претензию провайдеру или же вовсе отказаться от его услуг. Важно знать, как сделать это правильно с учётом требований поставщика услуг. Мы рассмотрим, как следует действовать, если договор заключён с компанией «Ростелеком».

Временная блокировка

Если вы не планируете некоторое время пользоваться домашним интернетом и не хотели бы оплачивать невостребованные услуги, компания даёт такую возможность. Добровольная временная блокировка интернета возможна на срок от 5 до 90 дней, включая выходные и праздники.

В отдельных регионах, например, республика Карелия, Архангельская и Мурманская области, добровольная блокировка предоставляется на срок от 7 календарных дней.

Сколько стоит услуга:

  • первые 30 дней блокировка интернета предоставляется абонентам бесплатно;
  • за каждый следующий день с лицевого счёта абонента снимается 5 рублей. Списание средств происходит в автоматическом режиме.

Условия для успешного подключения опции:

  • договор на подключение домашнего интернета «Ростелеком» оформлен не менее одного месяца назад до предполагаемой даты первого дня блокировки;
  • окончание предыдущей временной блокировки произошло не менее 30 дней назад;
  • отсутствие задолженностей по оплате. В частности, должна быть отключена услуга «Обещанный платёж» и отсутствовать финансовая блокировка интернета;

    При отложенной системе расчётов временной период задолженности может составлять не более 60 дней.

  • достаточное количество средств на счёте для оплаты расчётного периода по предоставлению опции;
  • используемый тарифный план не предусматривает ограничений по временной блокировке.

Что надо знать при подключении опции:

  • временная блокировка не распространяется на услуги по аренде или рассрочке оборудования и статическому IP-адресу, то есть эти услуги абоненту придётся оплачивать даже при отсутствии интернета;
  • во время добровольной блокировки нельзя изменить тарифный план, а также отключить или подключить дополнительные функции.

Способы блокировки интернета:

  • через личный кабинет абонента;
  • с помощью звонка в службу поддержки по телефонам: 8–800–181–18–30, 8–800–100–08–00;
  • в близлежащем офисе компании.

Отключение интернета с помощью оператора

Опцию «Временная блокировка» можно заказать, позвонив по контактным номерам телефонов или придя непосредственно в офис компании. Для оформления опции вам понадобятся:

  • договор об оказании услуг связи. При телефонном звонке оператору необходимо будет сообщить номер договора;
  • паспортные данные абонента, на имя которого оформлен договор.
Офис «Ростелеком»
Временную блокировку интернета можно оформить в офисе «Ростелеком»

Оператор проверит возможность временной блокировки и, в случае её одобрения, внесёт указанные даты начала и окончания приостановки услуги в систему. В назначенный день интернет автоматически будет отключён, а по истечении срока — активирован.

Как заблокировать интернет в личном кабинете

Самостоятельно подключить опцию «Временная блокировка» можно в личном кабинете абонента. Этот способ самый быстрый из всех и не представляет собой особых трудностей.

  1. Зайдите на страницу личного кабинета абонента «Ростелеком» и авторизуйтесь (введите логин и пароль, нажмите кнопку «Войти»).
    Личный кабинет, страница авторизации
    Введите логин и пароль, затем нажмите «Войти»
  2. Откройте вкладку «Мои услуги» и выберите «Домашний интернет» (нажмите на него левой кнопкой мыши).
    Личный кабинет, Мои услуги
    В разделе «Мои услуги» нажмите на «Домашний интернет»
  3. На странице описания найдите «Заблокировать услугу» и нажмите на неё.
    Личный кабинет, Домашний интернет
    Нажмите «Заблокировать услугу»
  4. Введите период блокировки, указав первый и последний день в обозначенных окнах. При необходимости нажмите «Рассчитать стоимость». Система отобразит сумму, которая должна быть на счёте для активации опции.
    Личный кабинет, период блокировки услуги
    Укажите период блокировки и нажмите «Подтвердить»
  5. Нажмите кнопку «Подтвердить».

Если личного кабинета в «Ростелеком» у вас ещё нет, его можно создать. Кроме временной блокировки интернета, в нём можно подключать или отключать другие опции и услуги, менять тарифные планы, получать информацию по балансу и оплачивать счета без комиссий. Можно также связаться с представителями компании, если возникнут какие-либо вопросы.

Как зарегистрировать личный кабинет в «Ростелеком»:

  1. Перейдите на официальную страницу сайта «Ростелеком». В правом верхнем углу найдите и нажмите кнопку «Личный кабинет».
    Официальный сайт «Ростелеком»
    Зайдите на сайт «Ростелеком» и нажмите кнопку «Личный кабинет»
  2. В окне авторизации нажмите «Регистрация».
    Регистрация личного кабинета
    Выберите «Регистрация»
  3. Заполните поля формы. В качестве логина введите номер телефона или адрес электронной почты, к которой есть доступ. Нажмите кнопку «Продолжить». Нажав левой кнопкой мыши и удерживая значок в поле «Пароль» можно проверить правильность ввода символов.
    Форма регистрации личного кабинета
    Для создания учётной записи заполните все поля формы
  4. Зайдите на почту, адрес которой вы указали и найдите письмо от «Ростелеком». В нём нажмите на ссылку для подтверждения адреса. Если вы указали номер телефона, на него придёт СМС с кодом, который надо будет ввести на следующей форме. На этом этапе личный кабинет будет зарегистрирован и система предложит ввести логин и пароль для входа в него.
    Письмо от «Ростелеком»
    Перейдите по ссылке в письме от «Ростелеком»

Отказ от услуг компании

Если получать интернет от «Ростелеком» вы более не намерены, следует официально расторгнуть договор с компанией. Важно понимать, что ни временная блокировка интернета, ни прекращение оплаты не являются официальным отказом от услуг или поводом для расторжения договора со стороны компании. В первом случае интернет будет активирован по окончании срока действия блокировки, и счета за него также, что приведёт к росту задолженности, которую рано или поздно придётся погасить. Второй вариант чреват начислением пени и взысканием задолженности через суд. Процедура полного отказа от услуг происходит только в офисе компании при непосредственном участии абонента и представителя «Ростелеком».

Причины отказа от услуг «Ростелеком» могут быть самые разные. Но стоит выделить одну из них — смена места жительства. В этом случае вам необязательно расторгать договор с компанией. В «Ростелеком» есть особая услуга – «Переезд». На основании письменного заявления абонента сотрудники компании деактивируют интернет по прежнему адресу и подключают его по новому. При этом лицевой счёт, тарифный план и настроенные опции сохраняются, меняется только адрес абонента.

Перечень документов для расторжения договора

Для полного отказа от услуг «Ростелеком» нужны документы:

  • «Заявление о расторжении договора» на стандартном бланке «Ростелеком». Бланк выдаётся сотрудником компании и заполняется абонентом. После этого заявление принимается к рассмотрению;
  • «Договор об оказании услуг связи», предоставленный абоненту при подключении интернета;
  • документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ или временное удостоверение);
  • акт приёма/передачи оборудования в аренду (если такой имеется) с отметкой о возврате технического устройства.
Бланк заявления о расторжении договора
Для отказа от услуг «Ростелеком» абоненту необходимо заполнить бланк заявления о расторжении договора

Если абонент не может лично посетить офис компании, оформить расторжение договора может доверенное лицо. В этом случае необходима также нотариально заверенная доверенность стандартного образца с указанием паспортных данных обоих лиц.

Что необходимо учитывать при полном отказе от услуг

При подключении интернета абоненту выдаётся его экземпляр «Договора об оказании услуг», в котором прописана вся важная информация о действиях сторон, в том числе при расторжении договора. Внимательно прочитав документ, вы сможете избежать неприятных сюрпризов при попытке отключить интернет от «Ростелеком».

Для успешного расторжения договора надо:

  • погасить имеющуюся задолженность по оплате услуг, в том числе оплатить интернет за текущий месяц;
  • выплатить остаточную стоимость приобретённого в рассрочку оборудования;
  • вернуть оборудование, предоставленное в аренду. Адрес пункта приёма оборудования можно уточнить по бесплатному номеру телефона службы техподдержки 8–800–100–08–00. Сотрудник компании проверит комплектацию и целостность, в частности, исправность приборов и наличие пломб. Если будут выявлены дефекты, сдать оборудование не получится и придётся оплатить его стоимость;
  • оплатить неустойку за фактически понесённые расходы компании при подключении интернета, если с момента заключения договора прошло менее 12 месяцев. Размер неустойки рассчитывается индивидуально в каждом конкретном случае исходя из совокупности разных факторов: стоимость подключения, время пользования услугой и прочее.
Роутер
Взятый в аренду роутер при расторжении договора необходимо вернуть в целости и сохранности

Расторжением договоров в «Ростелеком» занимаются сотрудники специализированного отдела. Для экономии времени и сил уточните адрес нужного офиса по телефону службы информирования 8–800–100–25–25. При правильном подходе и отсутствии задолженностей процедура расторжения договора обычно не занимает много времени.

Автор следующего ролика, желая отключить интернет, написал претензию в «Ростелеком», в которой и сообщил о намерении отказа от услуг. Без соответствующего заявления абонента вопрос об отключении интернета рассмотрен не был. И автор, спустя два с половиной месяца, был вынужден оплатить услуги, которыми всё это время не пользовался, и таки написать официальное заявление.

Видео: трудное отключение от «Ростелеком»

Как написать претензию в «Ростелеком»

Если разрывать договор с «Ростелеком» вы пока не планируете, но считаете, что услуги компании не соответствуют заявленным нормам и нарушают ваши интересы, свои соображения на этот счёт можно отразить в официальной претензии провайдеру.

Как составить претензию:

  1. Документ лучше напечатать на компьютере, например, используя текстовый редактор MS Word. Выберите книжную ориентацию страницы формата А4 и шрифт Times New Roman. Другие варианты оформления могут оказаться трудными для прочтения и восприятия.
  2. В верхней части документа справа укажите:
    • кому предназначена претензия (например, генеральному директору Ростовского филиала ПАО «Ростелеком»);
    • Ф. И. О., адрес и контактный телефон заявителя.
  3. По центру страницы напишите заголовок — Претензия.
  4. В «теле» документа изложите суть претензии (какие услуги оказаны некачественно или не предоставлены совсем, чем вы можете это подтвердить, к кому обращались с заявлением, результаты рассмотрения и прочее).

    При оформлении документа используйте деловой стиль письма. Избегайте слишком эмоциональных выражений. Пишите просто и по существу, что именно не устраивает.

  5. Далее выразите свои требования (например, восстановить связь, обеспечить заявленную скорость передачи данных и прочее) и укажите сроки.
  6. Можно информировать «Ростелеком» о намерении обратиться в другие инстанции при невыполнении ваших требований.
  7. Поставьте дату и подпись.

Для наглядности можно посмотреть «Образец претензии».

Видео: как правильно написать претензию — советы юриста

Как передать претензию:

  • Распечатайте документ в двух экземплярах: один вручите представителю компании в офисе «Ростелеком», другой — оставьте себе. Только обязательно потребуйте, чтобы на нём поставили дату, подпись и печать. Иначе, доказать факт существования претензии впоследствии будет сложно.
  • Можно также отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Полный перечень филиалов «Ростелеком» можно найти на сайте https://www.company.rt.ru/regions/.

По законодательству РФ на рассмотрение претензии получателю отводится один месяц. Если по истечении этого срока претензия не возымела действия и проблемы с услугами «Ростелеком» остались, юристы рекомендуют отстаивать свои права в суде или обратиться с соответствующей жалобой в другие уполномоченные инстанции: прокуратуру, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Федеральное агентство связи.

Видео: куда и как жаловаться на «Ростелеком»

Теперь вы знаете, как отключить интернет от «Ростелеком», написать претензию или приостановить использование услуг компании на время. А значит, сможете правильно это сделать.