Как устранить ошибку «Неопознанная сеть без доступа к интернету» на Windows 7, 8, 10

Исправление ошибки

Многие пользователи Windows сталкиваются с ошибкой «Неопознанная сеть без доступа к интернету», которая лишает их возможности заходить на любые сайты. Почему она появляется и как её убрать?

Почему возникает ошибка «Неопознанная сеть без доступа к интернету»

На иконке подключения к сети, располагающейся на «Панели задач», может возникнуть восклицательный знак. При щелчке на него появится сообщение о том, что сеть, которой вы раньше пользовались, стала неопознанной и потеряла доступ к интернету. То же самое будет написано и в «Центре управления сетями и общим доступом».

Ошибка «Неопознанная сеть без доступа к интернету»
При очередном включении компьютера пользователь может столкнуться с проблемой подключения к сети: появится ошибка «Неопознанная сеть без доступа к интернету» и восклицательный знак на иконке сети

Объяснить появление такого вида ошибки на разных версиях Windows можно следующим образом:

  1. Неполадки на стороне провайдера. Эта причина характерна в основном для проводного подключения (когда кабель соединяется не с роутером, а напрямую с компьютером).
  2. Сбой параметров протокола IPv4 или TCP/IP.
  3. Неправильная работа DCHP — сетевого протокола, который отвечает за получение компьютером IP-адреса и других данных в автоматическом режиме.
  4. Необновлённый драйвер сетевого адаптера.
  5. Сбой настроек маршрутизатора (роутера).
  6. Неправильно соединённое оборудование (роутер и кабель или ПК и кабель) или его физическая поломка.

Как решить проблему с неопознанной сетью без доступа к интернету

Способ решения зависит от причины ошибки. Если вы не знаете, почему возникла ошибка, выполняйте все действия по очереди.

Перезагрузка ПК и роутера и проверка физических подключений

Все устройства время от времени «зависают». Проблема решается их перезапуском:

  1. Выключите компьютер обычным способом через меню «Пуск».
  2. Перезагрузите роутер. Воспользуйтесь его кнопкой питания на задней панели или достаньте вилку из розетки. Подождите не менее минуты, а затем снова включите маршрутизатор.
  3. Включите ПК и посмотрите, исчезла ли ошибка. При необходимости повторите процедуру перезагрузки компьютера и роутера снова.
  4. Если у вас проводной интернет, отсоедините кабель от ПК и перезапустите устройство. Когда система полностью загрузится, подключите шнур.
    Проводной интернет
    Если у вас проводной интернет, вытащите кабель и подключите его снова спустя минуту

Если проблема не исчезла, возможно, кабель был:

  • неправильно подключён к роутеру. Шнур должен плотно сидеть в гнезде роутера. Достаньте его и снова подключите в разъём WAN до щелчка;
  • повреждён. Осмотрите кабель на наличие повреждений и изгибов. Ошибку мог вызвать сильный перегиб провода.

Видео: как перезагрузить роутер через его настройки на примере TP-Link

Проблемы на стороне провайдера

Убедитесь, что интернет оплачен. Если вы вовремя этого не сделали, провайдер ограничит доступ к сети. Попробуйте подключить кабель к другому устройству или к роутеру при его наличии. Если сеть останется неопознанной, значит, проблема в провайдере. Звоните в службу его поддержки.

Служба поддержки провайдера
Свяжитесь с провайдером, чтобы узнать, является ли отсутствие интернета у вас следствием каких-либо проблем на его стороне

Оператор должен сообщить, есть ли неполадки в работе интернета на его стороне и в какие сроки они будут устранены. Это могут быть технические работы или повреждение линии передач. Если на стороне провайдера всё в порядке и проблема заключается в вашем оборудовании, оператор даст рекомендации по самостоятельному решению проблемы.

Перенастройка роутера

Удостовериться в том, что проблема в роутере, довольно просто: подключите кабель прямо к ПК. Если интернет появится, значит, загвоздка именно в маршрутизаторе. Скорее всего, были сбиты его настройки. В этом случае перенастройте его.

Если вы не помните пароль для входа в учётную запись роутера, перед процедурой сделайте сброс всех параметров. Рассмотрим процедуру на примере популярного роутера TP-Link:

  1. На задней панели девайса, где располагаются разъёмы, найдите слово Reset. Эта кнопка находится внутри, а не на поверхности. Чтобы на неё нажать, нужно взять небольшой узкий и длинный предмет (иголку, спичку и т. д.) и протолкнуть его в отверстие. Удерживайте кнопку несколько секунд. Так вы сбросите все предыдущие настройки маршрутизатора.
    Кнопка Reset
    С помощью иголки, булавки или другого предмета нажмите на внутреннюю кнопку Reset и удерживайте её несколько секунд
  2. Попытайтесь подключиться к сети и установить параметры для роутера заново. Для этого откройте любой обозреватель и в его адресной строке вставьте 192.168.0.1 или 192.168.1.1.
  3. Откроется страница для авторизации. В качестве логина и пароля введите слово admin. Откроется страница с разделами настроек устройства.
    Авторизация в учётной записи маршрутизатора
    Введите слово admin в качестве пароля
  4. Кликните по блоку «Сеть» в списке слева. В качества типа подключения выберите «Динамический IP-адрес». Для параметров ниже («Основной шлюз», «IP-адрес» и «Маска подсети») автоматически высветятся значения. Щёлкните по «Сохранить».
    Вкладка «Сеть»
    Во вкладке «Сеть» установите «Динамический IP-адрес» в выпадающем меню
  5. Перейдите в параметры «Беспроводного режима». Поставьте значение «Включить» для беспроводной сети. В строке для имени при желании введите любое название сети. В выпадающем меню «Режим» выберите пункт «11bgn смешанный». Для канала и его ширины поставьте значение «Авто», чтобы маршрутизатор самостоятельно искал, а затем использовал самый незагруженный канал передачи данных. Установите отметку рядом с активацией широковещания SSID. После всех настроек кликните по «Сохранить».
    Раздел «Беспроводной режим»
    Введите имя сети при необходимости и установите значение «Авто» для параметров «Канал» и «Ширина канала»
  6. Чтобы оградить сеть от несанкционированного доступа, переключитесь на раздел «Защита беспроводного режима». Выберите «WPA-Personal/WPA2-Personal (Рекомендуется)» в качестве метода шифрования. Введите пароль для сети, который был до сброса настроек, или напишите новый. Чем сложнее и длиннее будет пароль, тем лучше для безопасности сети. Обязательно его запомните, а лучше запишите, чтобы не забыть. В поле для периода обновления группового ключа можно ничего не вводить. Кликните по «Сохранить».
    Защита беспроводного режима
    Установите параметр «WPA-Personal/WPA2-Personal (Рекомендуется)» и напишите пароль для сети
  7. Откройте блок «Защита». В нём активируйте межсетевой экран SPI. Для всех других параметров поставьте значение «Отключить».
    Вкладка «Защита»
    Включите межсетевой экран SPI и отключите все остальные виды защиты
  8. Во вкладке «Системные инструменты» в первом разделе установите при необходимости дату, время и часовой пояс, если система определила их неправильно. Не забудьте сохранить все изменения.
    Установка даты и времени
    При необходимости установите дату и время и нажмите «Сохранить»
  9. В разделе «Пароль» поменяйте данные от учётной записи, чтобы никто из пользователей сети не смог зайти в настройки роутера и изменить их без вашего ведома. Щёлкните по «Сохранить».
    Установка нового пароля для учётной записи роутера
    Напишите пароль для аккаунта вашего маршрутизатора
  10. Перейдите в блок «Резервная копия и восстановление». Рекомендуется сохранить все изменения, которые были внесены, чтобы в дальнейшем применить их сразу, а не настраивать заново. Кликните по кнопке «Резервная копия». Браузер тут же загрузит файл копии — сохраните его в удобном месте на ПК.
    Резервная копия
    Чтобы сохранить настройки в отдельном файле, кликните по «Резервная копия»
  11. Восстановить настройки можно будет потом в этом же блоке: нажмите на «Выберите файл», найдите его в «Проводнике Windows» и откройте, кликните по «Восстановить».
    Открытие резервной копии
    Найдите резервную копию настроек роутера в каталоге, в котором вы сохранили её ранее, и нажмите на «Открыть»

Видео: как быстро настроить роутер

Встроенное средство Windows по устранению неполадок сети

В систему Windows встроен специальный инструмент, который позволяет быстро решать проблемы с интернетом:

  1. На «Панели задач» найдите значок сети и кликните по нему правой кнопкой. Выберите «Диагностика неполадок» или «Устранение неполадок» в зависимости от версии Windows. Откроется окно средства, в котором тут же запустится поиск проблем.
  2. После завершения проверки инструмент попытается сам исправить ситуацию. Если средство скажет, что интернет есть, выберите «У меня другая проблема».
    Выбор типа проблем с сетью
    Выберите «У меня другая проблема»
  3. Кликните по «Использование конкретного сетевого адаптера».
    Выбор проблемы для диагностики
    Щёлкните по проблеме «Использование конкретного адаптера»
  4. В перечне выберите свой адаптер. Рассмотрим дальше ход действий на примере проводного адаптера Ethernet.
    Перечень адаптеров
    Выберите свой адаптер в появившемся списке
  5. Подождите, пока система соберёт данные о вашем адаптере и предпримет попытку устранить проблему.
    Сбор результатов
    Ожидайте завершение сбора данных о вашем адаптере
  6. Средство может попросить подключить кабель к компьютеру. Если он уже подключён, вытащите его и вставьте обратно до щелчка. После этого кликните по «Проверьте, устранена ли проблема».
    Подключение кабеля к ПК
    Переподключите кабель к ПК и нажмите на «Проверьте, устранена ли проблема»
  7. Средство снова попытается решить проблему. О результатах вы узнаете в небольшом отчёте. Если попытка будет на этот раз удачной, доступ в интернет будет получен. Также может появиться сообщение о том, что средству не удалось исправить ошибки. В данном случае мастер уведомит о том, что кабель Ethernet подключён неправильно или повреждён. Если вы уверены, что правильно подключили шнур, значит, скорее всего, необходимо заменить кабель. Возможно, причина кроется в другом, поэтому воспользуйтесь другими способами решения проблемы.
    Завершённая диагностика
    Кликните по «Закрыть»

Сетевые настройки IPv4

Если настройки протокола IPv4 по каким-то причинам сбились, восстановите их. Чтобы открыть настройки, выполните следующие действия:

  • в «десятке».
    • кликните правой клавишей мыши по значку сети на «Панели задач». В коротком списке опций выберите «Параметры сети и интернет»;
      Параметры сети и Интернет
      В контекстном меню значка выберите второй пункт «Параметры сети и Интернет»
    • в открывшемся окне перейдите в раздел «Настройка параметров адаптера». Откроется ещё одно окно с перечнем всех ранее созданных подключений;
      Вкладка «Состояние»
      Во вкладке «Состояние» откройте раздел «Настройка параметров адаптера»
  • в «семёрке» или «восьмёрке»:
    • в меню сетевого значка на «Панели задач» будет другой пункт — «Центр управления сетями и общим доступом». Через него также можно открыть список подключений. Кликните по нему;
      Центр управления сетями и общим доступом
      Если у вас Windows 7, в контекстном меню значка выберите пункт «Центр управления сетями и общим доступом»
    • в самом центре в левой колонке найдите ссылку «Изменение параметров адаптера»;
      Изменение параметров адаптера
      Щёлкните по ссылке «Изменение параметров адаптера» в левой части окна
  • в любой ОС:
    • откройте «Панель управления» через меню «Пуск» или зажмите на клавиатуре Win и R, в окне «Выполнить» напишите самостоятельно команду control и нажмите на «ОК»;
      Команда control в окне «Выполнить»
      В строке «Открыть» напишите команду control и нажмите на «ОК»
    • в «Панели управления» найдите раздел «Центр управления сетями и общим доступом», а оттуда уже перейдите по ссылке для изменения параметров адаптеров.
      Окно «Панели управления»
      В окне панели найдите раздел «Центр управления сетями и общим доступом»

Чтобы восстановить сетевые настройки:

  1. Найдите своё подключение и щёлкните по нему правой клавишей. В меню кликните по последней опции «Свойства».
    Перечень подключений
    В перечне подключений выберите правой кнопкой то, с которым произошла ошибка, и в меню кликните по «Свойства»
  2. В первой вкладке «Сеть» отыщите в перечне компонентов строку «IP версии 4». Выделите её левой кнопкой, а потом нажмите на кнопку «Свойства» под списком.
    Пункт «IP версии 4»
    В перечне выберите пункт «IP версии» и щёлкните по кнопке «Свойства»
  3. В разделе «Общие», как правило, стоит автоматическое получение IP-адреса и DNS-сервера. Поставьте отметку слева от второго пункта «Использовать следующий IP-адрес». Автоматически значение поменяется и для второго параметра.
    Автоматическое получение IP-адреса
    Кликните по пункту «Использовать следующий IP-адрес», чтобы вручную ввести значения параметров
  4. Теперь возьмите договор с провайдером и найдите там указанные в окне данные. Внимательно напишите их в соответствующих полях. После этого нажмите на «ОК», чтобы сохранить все изменения. Попробуйте подключиться к сети. Если не получается, повторите попытку после перезапуска ПК. Перейдите к другим способам решения проблемы, если и это не сработает.
    Ручной ввод данных
    Введите данные для IP-адреса и DNS-сервера, которые находятся в вашем договоре с провайдером

Восстановление параметров протокола TCP/IP

Рассмотрим ручной сброс и восстановление настроек протокола TCP/IP:

  1. Запустите консоль «Командной строки» от имени администратора. Если это Windows 7, раскройте меню «Пуск», найдите во «Всех программах» каталог «Стандартные», а в нём — пункт «Командная строка». Кликните по нему правой кнопкой для вызова перечня опций. В нём выберите «Запуск от имени администратора».
    Запуск от имени администратора
    Запустите «Командную строку» в Windows 7 через меню «Пуск»
  2. Если у вас «восьмёрка», введите в поиске cmd. В результатах нажмите правой клавишей на классическое приложение и выберите запуск с правами администратора.
    Начальное окно
    На начальном экране в Windows 8 в поиске введите запрос cmd, а затем откройте приложение от имени администратора
  3. В «десятке» открыть консоль можно следующим образом: кликните по иконке в виде лупы на «Панели задач». В поисковую строку введите либо cmd, либо название приложения. Запустите его с помощью того же контекстного меню.
    Поиск Windows
    В «Поиске» напишите cmd и откройте классическое приложение Windows 10 от имени администратора
  4. Если система попросит дать разрешение «Командной строке» на внесение изменений на девайсе, кликните по «Да».
    Разрешение на внесение изменений
    Разрешите «Командной строке» вносить изменения на устройстве
  5. В редакторе консоли напишите такую команду: netsh int ip reset resetlog.txt или netsh int ip reset c:\resetlog.txt. Лучше всего скопировать код с помощью комбинации клавиш Ctrl + C, а затем вставить его в окно редактора через сочетание Ctrl + V. Так вы не допустите ошибку. После этого нажмите на Enter («Ввод») на клавиатуре и дождитесь окончания процесса восстановления параметров протокола.
    Команда netsh int ip reset resetlog.txt в «Командной строке»
    В «Командной строке» введите нужный код и нажмите на «ОК»
  6. Перезагрузите ПК и посмотрите, решилась ли проблема.

Утилита для автоматического устранения неполадок

Сделать сброс настроек TCP/IP можно не только вручную, но и автоматически с помощью специальной утилиты, разработчиком которой является сама корпорация Microsoft. Этот метод подойдёт новичкам, которые пока не могут самостоятельно выполнять какие-либо операции на ПК.

  1. Перейдите на официальный сайт компании. Прокрутите страницу вниз и нажмите на одну из двух кнопок Download в зависимости от версии Windows.
    Кнопки Download
    Загрузите исполняемый файл мастера на официальном сайте Microsoft
  2. Если ошибка с неопознанной сетью возникла на другом ПК, просто перекиньте скачанный файл на нужное устройство с помощью любого накопителя (флешки). Запустите файл. Мастер по исправлению неполадок не нуждается в установке, поэтому вы сразу попадёте в окно для запуска диагностики. Кликните по «Далее», чтобы программа сначала определила проблему, а затем её исправила.
    Запуск средства
    Кликните по «Далее», чтобы запустить диагностику и устранение неполадок
  3. Дождитесь окончания процесса поиска проблем.
    Обнаружение проблем
    Подождите, пока мастер завершит поиск проблем
  4. Если какие-либо неполадки будут обнаружены, перед исправлением приложение создаст точку восстановления на случай сбоя. Ничего не предпринимайте, ждите.
    Устранение проблем в средстве
    После обнаружения неполадок инструмент попытается их устранить
  5. После всех исправлений программа попросит перезапустить устройство. Щёлкните по «Далее».
    Необходимость перезапуска ПК
    Кликните по «Далее», чтобы инструмент повторил поиск проблем
  6. Мастер попытается найти дополнительные проблемы. Если их не будет, появится отчёт о проделанной работе. Кликните по «Закрыть» и перезапустите компьютер. Посмотрите, была ли устранена неполадка.
    Завершённая диагностика в средстве
    Перезапустите ПК, чтобы все изменения вступили в силу

Сброс и обновление конфигурации DHCP

Проблемы могут быть из-за неверных параметров протокола DHCP. Помогут сброс и обновление конфигурации. Метод подойдёт для проводного интернета. Перед процедурой восстановления параметров нужно убедиться, что причина ошибки «Неопознанная сеть» заключается именно в этом протоколе:

  1. Запускаем консоль «Командная строка», используя один из вариантов, описанных в предыдущем разделе этой статьи в зависимости от того, какая у вас стоит версия Windows.
  2. В редактор вставляем или пишем самостоятельно короткую команду ipconfig и нажимаем на Enter для её немедленного выполнения. Смотрим после этого на результаты. Если справа от последнего пункта «Основной шлюз» располагается надпись «169.254.[любое число].[любое число]», вероятнее всего, проблема заключается именно в протоколе DHCP.
    Основной шлюз
    Посмотрите на параметр «Основной шлюз», чтобы удостовериться, что проблема заключается именно в протоколе
  3. Для исправления ошибки нужно сначала открыть «Диспетчер устройств». В «десятке» это сделать легче и быстрее всего: кликаем по кнопке «Пуск» на «Панели задач» правой клавишей для вызова большого меню. В нём просто выбираем пункт «Диспетчер устройств».
    Контекстное меню «Пуска»
    Выберите пункт «Диспетчер устройств» в контекстном меню «Пуска», если у вас «десятка»
  4. Если это «семёрка», запускаем меню «Пуск» и через него открываем «Панель управления». Уже в её окне в поисковой строке печатаем запрос «Диспетчер устройств». Вызываем окно диспетчера щелчком по пункту в результатах. В Windows 8 можно воспользоваться поиском на начальном экране по аналогии с запуском «Командной строки», описанным в предыдущих разделах статьи.
    Поиск диспетчера в «Панели управления»
    Введите запрос «Диспетчер устройств» в поисковой строке «Панели задач»
  5. В диспетчере находим строку «Сетевые адаптеры», кликаем по ней один раз левой кнопкой, чтобы раскрыть список адаптеров. В нём находим нужный адаптер. Обычно проводному соединению соответствует пункт с фразой Family Controller в конце названия. Кликаем по нему правой кнопкой и выбираем в меню строку «Свойства».
    Свойство адаптера
    В контекстном меню адаптера выберите опцию «Свойства»
  6. В дополнительном окне переключаемся на блок «Дополнительно». В перечне ищем пункт «Сетевой адрес». В поле «Значение», которое находится справа от перечня, пишем любое число из 12 знаков с использованием 16-разрядных цифр и заглавных латинских букв, например: 123456789ABC.
    Сетевой адрес
    В строке «Значение» напишите любое число из 12 цифр (можно добавить буквы)
  7. Сохраняем изменения щелчком по кнопке «ОК».
  8. Снова запускаем консоль «Командная строка» от имени администратора. В ней печатаем сначала ipconfig /release и нажимаем на Enter. После успешного выполнения этой команды пишем ещё одну — ipconfig /renew — и снова жмём на Enter.
    Выполнение команд в консоли
    В консоли введите поочерёдно два команды ipconfig /release и ipconfig /renew
  9. Перезагружаем ПК и смотрим, исчезла ли ошибка.

Обновление драйвера сетевого адаптера

Многие проблемы с интернетом решаются простым обновлением сетевых драйверов. Однако для этого необходим интернет. Найдите возможность подключиться к другой сети, чтобы скачать и установить апдейт при его наличии.

  1. Запускаем «Диспетчер устройств» на экране (используйте инструкцию, подробно описанную в предыдущем разделе). Находим пункт «Сетевые адаптеры» и раскрываем его кликом мыши.
  2. В перечне выбираем адаптер, соответствующий вашему подключению. Если интернет беспроводной (с роутером), выберите строку со словом Wi-Fi или Wireless в названии. Кликаем по пункту правой клавишей и в перечне доступных опций выбираем «Обновить драйвер».
    Пункт «Обновить драйвер»
    Кликните в контекстном меню адаптера по «Обновить драйвер»
  3. В новом окне щёлкаем по надписи «Автоматический поиск».
    Автоматический поиск обновлений
    Щёлкните по ссылке «Автоматический поиск обновлённых драйверов»
  4. Система сама начнёт поиск апдейта для выбранного адаптера. Ждём окончание процесса.
    Поиск обновлений
    Подождите, пока закончится поиск обновлений для драйвера выбранного сетевого адаптера
  5. Если в сети обновления будут присутствовать, ОС скачает и установит их. Ничего не предпринимаем.
    Установка драйверов
    Если система найдёт в сети апдейт для драйвера, она начнёт его загрузку и установку
  6. Когда процедура завершится, вас уведомят, успешно была она проведена или нет. Если нет, снова запускаем поиск и установку.
    Обновлённый драйвер
    Система сообщит об успехе установки драйвера сетевого адаптера
  7. Если в сети никаких обновлений не будет, система сообщит, что на вашем девайсе уже были инсталлированы самые последние версии драйвера сетевого адаптера.
    Установленные обновления
    Если обновления не будут найдены в сети, диспетчер об этом сообщит

Если никакой из способов не помог, скорее всего, вам понадобится помощь специалиста. В этом случае нужно снова позвонить провайдеру и вызвать его на дом.

Решить проблему с «Неопознанной сетью без доступа к интернету» можно несколькими методами. Перезагрузите всё оборудование и переподключите кабели, чтобы исключить простой единичный сбой. Позвоните в службу провайдера, чтобы убедиться в том, что проблема не на его стороне. Если причина в роутере, самостоятельно его перенастройте. Воспользуйтесь средством по устранению неполадок, сбросьте параметры сетевых протоколов или обновите драйвер сетевого адаптера.