Что делать, если на компьютере с Windows 7 или 10 пропало подключение к интернету

Что делать, если на компьютере с Windows 7 или 10 пропало подключение к интернету

При очередном запуске ноутбука или стационарного ПК пользователь может обнаружить, что на значке сети в правом нижнем углу экрана появился красный крестик или жёлтый восклицательный знак. При этом на самой панели с перечнем сетей будет написано, что в данный момент нет подключений или что сеть имеет ограниченный доступ. И в том и в другом случае на компьютере будет отсутствовать интернет. Какие действия можно выполнить, чтобы снова получить доступ к сети?

Из-за чего может возникнуть проблема с подключением к интернету

На устройствах под управлением Windows в большинстве случаев интернет пропадает по следующим причинам:

  1. Сбой в работе сетевого оборудования (роутера, модема, кабеля и прочего) или его физическая поломка. Например, маршрутизатор может не успевать обновлять данные, из-за чего соединение с интернетом нарушается. В этом случае поможет его перезапуск.
  2. Недостаточное количество денежных средств на счету. Если в нужный день на счёт не поступит определённая сумма, провайдер вправе заблокировать доступ.
    Сообщение о недостатке средств на счету «Ростелеком»
    Если на счету недостаточно средств, доступ в интернет будет приостановлен, а в личном кабинете появится соответствующее предупреждение
  3. Неполадки на линии провайдера либо проведение технических работ в целях профилактики.
  4. Необновлённые драйверы сетевой карты или, наоборот, присутствие драйверов, несовместимых с вашим устройством. В последнем случае нужно сделать откат, если ошибка подключения возникла после очередного обновления драйвера адаптера.
  5. Неправильные настройки сетевого подключения.
  6. Наличие вредоносных кодов на ПК. Проверьте все жёсткие диски на вирусы с помощью специальной программы — антивируса, например, стандартного «Защитника Windows».

Что делать, если нет интернета на Windows 7 или 10

При появлении проблем с подключением к интернету нужно действовать последовательно, исключая причину за причиной, так как определить сразу, что вызвало эту ситуацию, невозможно.

Проверка оборудования и его перезагрузка

Если вы пользуетесь Wi-Fi-роутером, проверьте наличие доступа к сети с помощью других устройств, например, мобильного телефона. Если на нём также ничего не загружается, значит, проблема не в ПК. В этом случае сделайте следующее:

  1. Достаньте шнур питания роутера из розетки. Важно отключить сетевой девайс именно так — прекратить на некоторое время подачу электроэнергии. Простой перезапуск с помощью кнопки питания на роутере может не дать результата.
    Отключенённый от розетки роутер
    Достаньте из розетки вилку провода питания, чтобы выключить роутер
  2. Подождите 10–15 секунд, а затем вставьте вилку шнура в розетку. Маршрутизатору понадобится некоторое время на загрузку — в итоге должны загореться практически все лампочки (индикаторы).
  3. Проверьте доступ к интернету. Он может появиться не сразу, а секунд через 10 после того, как роутер перезагрузится.

Если к вашему ПК подключён LAN-кабель, достаньте его, также подождите около 15 секунд, а затем вставьте обратно до щелчка и подождите, пока система обнаружит устройство и попытается создать подключение. Если ничего не меняется, проверьте все провода на наличие повреждений: кабель может быть сильно перегнут, на нём может стоять какой-то предмет мебели и т. д. Убедитесь также, что кабель плотно подключён к роутеру: достаньте его и подсоедините снова (должен быть слышен щелчок).

Подключение сетевого кабеля
Вставьте сетевой провод в нужный разъём на задней панели роутера до щелчка

Проверка баланса или звонок провайдеру

Если у вас на значке сети присутствует жёлтый восклицательный знак и вы подозреваете, что причиной отсутствия интернета является недостаточное количество средств на счету (например, не помните, в какой именно день вам нужно произвести оплату), позвоните в техническую службу своего провайдера. Номер телефона должен быть указан в договоре. Вас попросят назвать уникальный идентификатор вашего подключения и сообщат, есть ли у вас задолженность и какая.

Call-центр провайдера
Позвоните провайдеру, чтобы узнать о возможных причинах отсутствия интернета на вашем компьютере

Вы также можете поинтересоваться, нет ли каких-либо неполадок с интернетом на стороне провайдера, а если ли они есть, в какие сроки они будут исправлены. Оператор также может дать рекомендации по решению проблемы, даже если с балансом у вас всё в порядке и неполадок на стороне провайдера нет.

Если у вас нет возможности сделать звонок, зайдите в свой личный кабинет и проверьте свой баланс там. Несмотря на то, что доступ к интернету ограничен, если дело только в оплате, сайт провайдера у вас всё равно загрузится:

  1. Запустите любой браузер. Если интернет отсутствует из-за нехватки средств, вы увидите соответствующее сообщение со ссылкой на страницу авторизации. Если никакого сообщения от провайдера нет (только уведомление браузера о том, что отсутствует интернет), начните набирать в адресной строке название вашего провайдера. Если вы ранее заходили в личный кабинет, обозреватель вам покажет список страниц — выберите нужную.
    Адрес провайдера
    Введите название компании-провайдера либо адрес его сайта в строке браузера
  2. В двух полях введите логин и пароль. Обычно в качестве логина используется уникальный номер, по которому вы пополняете интернет. Щёлкните по кнопке «Войти».
    Вход в личный кабинет
    Введите логин и пароль от личного кабинета на сайте провайдера
  3. На главной странице должен быть пункт «Текущий баланс» (интерфейс личного кабинета отличается в зависимости от провайдера — мы рассматриваем шаги на примере провайдера «Севстар»). Если он отрицательный, вам необходимо его пополнить.
    Интерфейс личного кабинета «Севстар»
    Посмотрите на текущий баланс — если он отрицательный, вам необходимо пополнить счёт
  4. Зайдите в раздел со своим тарифным планом или платежами и найдите сумму, на которую вы пополняете счёт каждый месяц, а затем проведите его через ближайший терминал — после начисления средств интернет появится автоматически.
    Начисления и платежи
    В разделе «Платежи и начисления» узнайте о сумме ежемесячного платежа за доступ в интернет

Автоматическая диагностика неполадок

В каждую версию Windows, включая «десятку» и «семёрку», разработчики встроили специальный модуль, который способен самостоятельно решить множество проблем с подключением к интернету:

  1. На «Панели уведомлений» (где находятся часы и дата) кликаем правой клавишей по иконке сетевого подключения с восклицательным знаком либо крестиком. На дисплее тут же появится меню — в нём щёлкаем по «Диагностика неполадок».
    Контекстное меню значка сетевого соединения
    В контекстном меню значка сети кликните по пункту «Диагностика неполадок»
  2. На «Рабочем столе» запустится одновременно и инструмент, и поиск имеющихся на ПК проблем.
    Обнаружение проблем
    Дождитесь окончания поиска проблем с подключением компьютера к сети
  3. По окончании проверки модуль сообщит вам, какая проблема была найдена, и предложит вариант решения. Щёлкаем по «Применить это исправление», инструмент начнёт исправлять неполадку.
  4. Средство может обнаружить, что доступ к интернету всё же есть, несмотря на статус ограниченного доступа. Кликаем в этом случае по пункту «У меня другая проблема».
    Выбор типа проблемы с сетью
    Нажмите на ссылку «У меня другая проблема», если оказалось, что подключение к интернету у вас на ПК всё же присутствует
  5. В следующем окошке щёлкаем по опции «Использование конкретного сетевого адаптера».
    Выбор проблемы для диагностики
    Щёлкните по ссылке «Использование конкретного сетевого адаптера»
  6. В появившемся перечне выбираем свой адаптер. Если у вас проводное соединение, кликните по строке Ethernet. Система начнёт проверку вашего сетевого адаптера.
    Перечень адаптеров
    Выберите в списке свой адаптер в зависимости от вида подключения
  7. Если средство обнаружит какие-либо проблемы с выбранным адаптером, оно постарается исправить ситуацию и всё же получить доступ к сети. Результаты сканирования и исправлений вы увидите в отчёте. К сожалению, утилита может решить не все проблемы. Если неполадки не исчезли, можно запустить модуль повторно. Если попытка снова будет неудачной, переходите к следующему пункту.

Запуск сетевых команд

Если автоматическое средство по устранению неполадок оказалось бесполезным в вашей ситуации, выполните следующие действия:

  1. В поле поиска на «Панели задач» напечатайте cmd, щёлкните правой кнопкой мыши по пункту «Командная строка», а затем выберите «Запуск от имени администратора». Затем нажмите «Да», чтобы разрешить операционной системе изменять что-либо на ПК.
    Запуск командной строки от имени администратора
    Выберите пункт «Запуск от имени администратора» в контекстном меню
  2. В редакторе последовательно выполните следующие команды (после каждой команды нажмите клавишу Enter):
    • netsh winsock reset;
    • netsh int ip reset;
    • ipconfig /release;
    • ipconfig /renew;
    • ipconfig /flushdns.
  3. Проверьте, помогло ли это решить проблему с подключением.

Обновление драйверов или их откат до предыдущей версии

Для решения проблемы доступа в интернет, возможно, следует проверить состояние драйверов для сетевых адаптеров и при необходимости выполнить их обновление или откат в системном окне «Диспетчер устройств». Поиск обновлений осуществляется при наличии интернета, поэтому перед выполнением этой процедуры вам нужно подключиться к другой сети.

Сначала нужно войти в диспетчер устройств. В зависимости от версии Windows это делается немного по-разному:

  1. Если у вас «семёрка», кликните по иконке «Мой компьютер» «Рабочем столе» и вызовите окно «Свойства».
    Пункт «Свойства»
    В меню иконки «Мой компьютер» кликните по строке «Свойства»
  2. В левом столбце нажмите на ссылку «Диспетчер устройств».
    Ссылка «Диспетчер устройств»
    Щёлкните по ссылке «Диспетчер устройств»
  3. Если у вас «десятка», щёлкните в левом нижнем углу экрана по кнопке «Пуск» и в появившемся меню выберите соответствующий пункт.
    Контекстное меню кнопки «Пуск»
    В контекстном меню «Пуск» выберите пункт «Диспетчер устройств»

Далее выполните следующие действия:

  1. В списке аппаратных частей ПК двойным кликом мыши раскройте раздел «Сетевые адаптеры». В зависимости от типа вашей сети выберите адаптер: если интернет проводной, кликните правой клавишей по Family Controller, а если беспроводной — по пункту Wireless или Wi-Fi. В появившемся небольшом меню кликните по первому пункту, чтобы открыть средство для обновления драйвера адаптера.
  2. Щёлкните сначала по строке «Автоматический поиск».
    Автоматический поиск драйверов
    Кликните по ссылке «Автоматический поиск драйверов»
  3. Подождите несколько секунд, пока идёт сканирование.
    Поиск драйверов в сети
    Дождитесь окончание процесса поиска драйверов
  4. В итоге модуль либо скачает обновлённые драйверы и самостоятельно их установит, либо выдаст сообщение о том, что на компьютере уже установлены актуальные драйверы. Щёлкните по кнопке «Закрыть».
    Сообщение о наличии актуальных драйверов
    Если для вашего адаптера уже установлены актуальные драйверы, нажмите кнопку «Закрыть»
  5. Попробуйте провести ручной поиск драйверов на своём ПК. Снова кликните по кнопке «Обновить драйвер», а затем в новом окне — по ссылке «Выполнить поиск». На следующей странице нажмите на «Выбрать драйвер из списка доступных».
    Ручной поиск драйверов на ПК
    Нажмите на ссылку «Выбрать драйвер из списка доступных»
  6. Перечень будет содержать все версии драйверов, которые были когда-то установлены. Попробуйте выбрать предыдущую версию и кликнуть «Далее». Вы также можете установить драйвер с диска или иного накопителя, если предварительно скачали его через другое устройство, на котором есть интернет.
    Перечень версий драйверов
    Выберите предыдущую версию драйвера и кликните «Далее»
  7. Подождите, пока драйвер установится.
    Установка драйвера в ручном режиме
    Дождитесь, когда система закончит установку драйвера
  8. Появится сообщение об успешной инсталляции. Нажмите «Закрыть» и перезапустите ПК. Если метод не сработал, верните новый драйвер на место через ручной поиск на ПК в этом же модуле.
    Успешное обновление драйвера
    Нажмите «Закрыть», чтобы убрать окно модуля для обновления
  9. Если откат не сработал, попробуйте на время избавиться от драйвера — в контекстном меню выберите функцию «Удалить».
  10. После этого верните всё на место — в меню «Действие» выберите опцию обновления конфигурации.
    Обновление конфигурации
    В меню «Действие» выберите пункт «Обновление конфигурации оборудования»

Если рядом с описанием адаптера стоит восклицательный знак, значит, его точно необходимо обновить. Если после установки новых драйверов значок не исчезнет, возможно, понадобится проверка сетевой карты на работоспособность или её замена. Вы также можете попробовать провести инсталляцию подходящего драйвера с официального сайта-разработчика вашей сетевой карты или самого ПК. Здесь важно выбрать правильно модель устройства.

Установка автоматического определения IP-адреса

Изменение типа определения IP-адреса подойдёт, если напрямую через кабель интернет появляется, а через роутер — нет. Причина может быть в конфликте IP-адресов или в их неправильных значениях. Чтобы его устранить, сделайте следующее:

  1. В Windows 7 раскройте контекстное меню кликом по значку подключения и выберите «Центр управления сетями и общим доступом».
  2. В «десятке» путь к окну будет длиннее: в меню выберите «Параметры сети и интернет», а уже в новом большом окне во вкладке Ethernet или Wi-Fi кликните по ссылке «Центр управления сетями и общим доступом».
    Вкладка Wi-Fi
    На вкладке Wi-Fi кликните по ссылке «Центр управления сетями и общим доступом»
  3. В столбце слева перейдите по ссылке «Изменение параметров адаптера».
    Центр управления сетями и общим доступом
    Перейдите к созданию и настройке нового подключения, щёлкнув по ссылке «Изменение параметров адаптера»
  4. На системной панели с доступными подключениями выберите свой адаптер правой клавишей и кликните по пункту «Свойства» в перечне опций либо запустите окно с настройками двойным щелчком левой кнопки.
    Контекстное меню адаптера
    Выберите пункт «Свойства» в контекстном меню адаптера
  5. Теперь в списке сетевых компонентов отыщите пункт «IP версии 4», выделите его левой клавишей и нажмите на кнопку «Свойства», расположенную прямо под перечнем.
    Вкладка «Сеть»
    Во вкладке «Сеть» отыщите пункт «IP версии 4» и откройте окно с его свойствами
  6. В новом окне поставьте галочку в строке автоматического получения IP-адреса и DNS-сервера, если ранее был выбран пункт для ручного ввода данных. Если было установлено автоматическое получение, наоборот, поставьте ручное и внимательно введите необходимые цифры (они должны быть в договоре с провайдером). После этого сохраните изменения и закройте все окна. Проверьте подключение.
    Автоматическое получение IP-адреса
    Поменяйте способ получения параметров для IP-адреса и DNS-сервера

Смена IP-адреса роутера

У каждого маршрутизатора есть свой IP, который никак не связан с IP-адресом подключения. Он используется только для подключения к локальной сети. Его смена может также помочь решить проблему с отсутствием интернета. Опишем процедуру на примере устройства от производителя TP-Link:

  1. Набираем 192.168.1.1 в любом браузере. Должна открыться страница для ввода логина и пароля. Если она не появляется, возможно, у вашей модели другой внутренний адрес — посмотрите его на задней панели устройства. Введите в качестве имени и пароля одно и то же слово — admin, если вы ранее не устанавливали другие данные для авторизации.
    Вход в аккаунт роутера
    Войдите в аккаунт своего роутера, используя слово admin два раза
  2. В левой части страницы со списком разделов перейдите сразу на вкладку «Сеть», а затем в блок LAN. и измените значение IP-адреса. Рекомендуется просто заменить последние две цифры. Обязательно запомните, а лучше запишите новый адрес, так как вы будете в дальнейшем переходить на страницу роутера только по нему.
    Вкладка LAN
    Во вкладке LAN измените значение IP-адреса роутера
  3. Нажмите «Сохранить» или «Применить» в зависимости от модели роутера.
  4. Перезагрузите устройство и проверьте подключение.

Видео: как изменить IP-адрес роутера TP-Link

Смена максимально допустимого размера пакета MTU

Параметр MTU (Maximum Transmission Unit) позволяет увеличить скорость интернета за счёт сокращения времени на передачу данных. Однако в некоторых случаях его неправильное значение может вызвать проблемы с подключением. В этом случае нужно настроить размер пакета:

  1. Вызовите на дисплее консоль «Командной строки». Если у вас Windows 7, откройте меню «Пуск» и в каталоге со стандартными утилитами найдите этот модуль. Можно воспользоваться панелью «Выполнить» (сочетание Win и R) — введите в строке код cmd и выполните команду.
    Команда cmd
    В окне «Выполнить» введите команду cmd и нажмите ОК
  2. Если у вас десятая версия операционной системы, можете вызвать отдельную панель для поиска — также напишите cmd либо «Командная строка» и откройте модуль.
    Код cmd в поисковой строке Windows 10
    Напишите в поисковой строке cmd и откройте классическое приложение
  3. В консоли введите ifconfig fddiO 172.16.16.1 netmask 255.255.255.0 mtu 2000. Число 2000 обозначает максимальный допустимый объём пакета. Нажмите Enter, дождитесь выполнения команды и проверьте, появилось ли соединение.
    Выполнение команды в консоли
    Вставьте команду ifconfig fddiO 172.16.16.1 netmask 255.255.255.0 mtu 2000 и нажмите на Enter

Сброс сетевых параметров

Крайней мерой для решения проблемы с отсутствием интернета является сброс параметров всех сетевых адаптеров. Воспользуйтесь им, если все остальные способы оказались неэффективными. Процедуру можно выполнить, если у вас стоит версия «десятки» 1607:

  1. Зажмите на клавиатуре Win и I — откроется панель с параметрами Windows. Вы также можете запустить её через «Пуск» (иконку шестерёнки).
  2. Перейдите в раздел «Сеть и интернет».
    Параметры Windows
    Нажмите на плитку «Сеть и интернет»
  3. В блоке «Состояние» прокрутите страницу в самый низ и щёлкните по ссылке «Сброс сети».
    Вкладка «Состояние»
    Во вкладке «Состояние» перейдите по ссылке «Сброс сети»
  4. На новой странице кликните по единственной кнопке «Сбросить сейчас». Ваш компьютер перезагрузится. Когда он включится, все сетевые адаптеры будут заново установлены, а все их параметры получат начальные значения, которые стояли сразу после инсталляции Windows.
    Кнопка «Сбросить сейчас»
    Нажмите на кнопку «Сбросить сейчас»

Видео: как сбросить сетевые настройки в «десятке»

Перед устранением ошибок с сетью прежде всего нужно убедиться, что у вас нет задолженности перед провайдером. Если вы уверены, что на счету достаточно средств, проверьте всё сетевое оборудование на целостность и перезапустите его — в большинстве случаев это решает проблему. Неполадки могут быть не с вашим оборудованием, а на стороне провайдера — позвоните в техподдержку и выясните причину отсутствия интернета. Если на линии перебоев нет, запустите стандартное средство Windows для устранения различных видов ошибок с сетью. Проверьте также настройки сети (автоматическое или ручное определение IP-адреса и DNS-сервера) и измените максимальный допустимый размер пакета MTU. Если ничего не помогает, сбросьте параметры сетевых адаптеров до начальных.